Ryanair quickie

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• RYANAIR VERWEIGERTE MITNAHME NACH LONDON MIT ERSATZREISEPASS

  Obwohl uns nach 3 maliger telefonischer Nachfrage 3 Mal von verschiedenen Personen der Ryanair-Hotline bestätigt wurde, dass ein Ersatzreisepass als Reisedokument von der Ryan Air akzeptiert würde, wurde uns trotzdem am Flughafen Hahn der Mitflug nach London verweigert.

  Ich hatte den Pass verloren und da man uns bei der Ryan Air-Infoline 2 Mal gesagt hatte, ein Ersatzreisepass sei völlig in Ordnung, ließ ich Fotos machen und einen Ersatzreisepass ausstellen. Als wir am Flughafen ankamen, wurde uns der Mitflug dennoch verweigert.

  Zusätzlich zum Ersatzreisepass hatte ich auch meinen Führerschein und eine Kopie des Originalreisepasses vorgewiesen. Selbst eine weitere telefonische Bestätigung durch einen Mitarbeiter der Ryan Air vom Flughafen aus, nützte nichts. Der Mitarbeiter weigerte sich aber auch direkt mit den Flughafenmitarbeitern zu reden.

  Fazit: Hotel, Flug alles verfiel und das Geburtstagsgeschenk von meinem Freund an mich war somit beim Teufel. Abgesehen von je 2 Tagen Verdienstentgang für nichts. Wir haben daraufhin die Ryan-Air, die keinen Schadenersatz leisten wollte, verklagt. - Ryanair Passagierin aus Frankfurt

• Massenabfertigung, aber Crews sind bemüht den Flug nicht so zu gestalten, Ansagen der Crew teilweise (je nach Herkunftsland) unverständlich /kraven
• Einmal und nie wieder. Fliegen nur Provizflughäfen an. Günstige Preise, aber absolut keine Kundenfreundlichkeit. Hab mich das erste Mal in einem Flieger irgendwie nicht richtig sicher gefühlt. lukifly
• unverständliche Ansagen (könnte man schon fast als Sicherheitmängel bezeichnen); unfreundlicher Service rio77
• absoluter Horror im Vergleich zu easy und AB tobii
• Ich bin bisher 15 - 20 mal mit Ryanair geflogen und habe bisher ausschließlich gute Erfahrungen gesammelt: außer ein Mal (Schneechaos) immer pünktlich, freundliches Personal, keine unverständlichen Ansagen (teilweise sogar in 3 Sprachen), 2,60 EUR für'n Kaffee - ok, geht noch, saubere Maschinen aber wenig Platz (wie bei allen LCC) vk
• Sitze je nach Version. Die älteren Maschinen (EI-CSA bis EI-DAM) haben Stoffsitze, die einigermaßen bequem sind, obwohl man diese nicht mehr zurückklappen kann. Die neueren Flieger haben Ledersitze, die insbesondere für etwas längere Zeitgenossen unbequem sind. Man kann wegen der Pastikrückseite der Sitze die Beine kaum noch ausstrecken.
  Bei Einstieg vorne wirkt die Kabine in blau gehalten, bei Einstieg hinten ist alles gelb. Die Crews sind zur Sicherheit an Bord und werden offenbar nicht für besondere Freundlichkeit bezahlt. Sehr zweckmäßig eben.
  Sicherheitsdruchsagen auch in Deutsch, aber meistens erst dann, wenn die Schwimmwesten und Sauerstoffmasken bereits weggepackt werden.
  Ansagen aus Cockpit (bei Flügen von/nach Hahn) oftmals auch in Deutsch. Verpflegung zu teuer und Qualitativ vielleicht für Engländer geeignet... Angeboten zum Kauf werden u.a. Bustickets, Telefonkarten, Rubbellose und das bei anderen zu findende Standartprogramm.
  Fliegen mit FR kann man am Besten mit Busfahren vergleichen.
  Allerdings: Bei Pünklichkeit und Preisen den anderen Airlines fast immer weit voraus. Bei längerfristiger Buchung muß allerdings u.U. mit kräftigen Zeitenwechseln gerechnet werden. jetblue320
• negative erfahrungen gemacht. Preise an bord sind raltiv hoch. Sitze sind auch ganz ok. Aber die Crew - naja Sagen wir es so - ich bin entäuscht mario khan
• Unfreundliche Crew, super verdreckte Maschinen! Service gegen Bezahlung, Bord Magazine und Kotztüten auf verlangen, Bei Kotztüten kann es eig. dann nur noch zu spät sein! patrick
• Bei Ryanair hab ich eher negative erfahrungen gemacht. Preise an bord sind raltiv hoch. Sitze sind auch ganz ok. Aber die Crew - naja Sagen wir es so - ich bin entäuscht mario_khan
• Unfreundliche Crew, super verdreckte Maschinen! Service gegen Bezahlung, Bord Magazine und Kotztüten auf verlangen, Bei Kotztüten kann es eig. dann nur noch zu spät sein! Patrick
• pünktliche Flüge, gepflegte Maschinen (äußerlicher Zustand), Bordservica gegen Barzahlung, gepflegtes, nettes Personal, keine Beanstandung narodnik
• eher mäßig freundlich, grauenvoller sehr teuer Kaffee, Bezahlung nur in GBP möglich, Passagiere die man sonst nur in vollen Zügen mit "Schönes-Wochenendticket" erlebt (stinkend, ungewaschen etc.). In den Sitztaschen lag der Müll von mindestens drei Flügen! Flüge verspätet modern air
• Buchung / Check-in:
  Fliegen hier aus Dublin zu jeder "Milchkanne" in UK. Die Website kann man nur als "gewoehnungsbeduerftig" oder "sehr speziell" bezeichnen.
  Hab's mir deshalb geschenkt, mehr als einmal zu buchen, Aer Lingus ist da "benutzerfreundlicher".
  Der Checki-in in Dublin ist fast immer chronisch ueberfuellt, obwohl sie 1/4 der Halle/Schalter haben. Freundlichkeit? Pardon, what do you asked for? Einen Kollegen haben Sie auch 44 min. (Funkuhr) stehen lassen.
  Man muss dazu wissen, dass hier in irland alle Uhren anders gehen und unter Einheimischen +/- 15 Minuten als "puenktlich" gelten.
  Boarding erfolgt wie bei EasyJet eher wie beim "Self-Loading Cargo".
  Maschinen:
  Ab Dublin fast nur quasi werksneue 737-800er, da sie im letzten jahr die ex-Lufthansa 737-200 ersetzt haben. Aendert aber nichts daran, dass es darin doch etwas merkwuerdig riecht. Nicht nach "neuem Flugzeug" sondern eher wie eine Mischung aus Bahnhofsko, Berliner U-Bahn und allen Dueften des Orients. Ueber die Wartung sag' ich dann mal lieber auch nix. Laeuft nach dem Motto "Kaufen, fliegen, A-Check, Fliegen, Verkaufen"
  Crews:
  Die Damen und Herren in der Kabine kommen aus fast allen Laendern der EU. Ryanair scheint offensichtlich auf gutes Englisch keinen gesteigerten Wert zu legen, habe die Slovakinen und Spanier kaum verstanden. Freundlichkeit war mir dann auch egal, wenn man's nicht versteht klingt wohl alles "freundlich".
  Catering:
  Soll's wohl auch geben, hab' mir aber da es ja Ryanair war lieder bei besagtem O'Brian's im Terminal B lieber ein Sandwich mitgenommen.
  Kaffee gab's spaeter beim Kunden ohnehin gratis.
  
  Halte es nach der ryanair-Erfahrung dann doch wie meine Kollegen und fliege lieber Aer Lingus, Aer Arann, FlyBe oder BA. Jan
• Um 19:00 Uhr (50 Min vor Abflug) trafen wir rechtzeitig am Ryanair Gate in London Stansted ein. Um ca. 19:30 Uhr kam die erste Durchsage das sich unser Ryanair Flug FR438 Stansted - Lübeck ca. eine halbe Stunde verzögern wird. Die in einem ermutigendem blau gekleidete Dame von Ryanair am Gate bestätigte die zumeist unverständliche Durchsage einigen Fluggästen.
  Diese Prozedur wiederholte sich zwei mal bis sich die blau gekleidete Ryanair Dame um ca. 20:45 Uhr stillschweigend Ihre Sachen packte und sich vom Gate entfernte. Nach dem sich die freundliche Ryanair Dame offensichtlich in Sicherheit gebracht hatte, schallte eine weitere Durchsage durch die Lautsprecher des Flughafens.
  Den wartendenden des Ryanair Fluges FR438 wurde mitgeteilt das der Flug soeben gecancelt wurde und man sich am Ryanair Check-In in der Wartezone einfinden möchte.
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  Also alle der ca. 180 wartenden Passagiere machte sich den Weg Richtung Ausgang. Wer halbwegs clever war packte beim Baggage Claim (Gepäckausgabe) noch seine Koffer und begab sich zum Ryanair Ckeck-In. Nach langem warten versuchten uns die Ryanair Mitarbeiter mit zuvor monoton Einstudierten Standardsätzen uns klarzumachen das der Flug ausgefallen ist und das wir lediglich die Erstattung der Flugkosten hier beantragen könnten. Als alternativ Flug wurden einem lediglich ein Flug 3 Tage später nach Lübeck vorgeschlagen. Auf die Fage man die Tage bis dahin überstehen soll vor allem Dingen Kindern erklärte man einem das der Stansted-Express einem nach London bringen kann und man sich dort ein Hotel suchen können.
  Ein alternativer Standardsatz hierzu lautete: Kein Problem, der Flughafen Stansted hat die ganze Nacht geöffnet. Die dabei anfallenden Kosten jedoch nicht am Schalter erstattet werden könne, sicherheitshalber wurde uns eine leere Kasse gezeigt. Beschwerden könne man an eine auf ein kopiertes Stück Papier aufgedruckte Faxnummer oder eMail Adresse richten. Alle weiteren Fragen bezüglich Kostenerstattung und Flüge am nächsten Tag wurden mit einem herrüberschieben eben dieses Zettels beantwortet. Ebenfalls sämtliche Hinweise auf die EU Richtlinie 261/2004 bezüglich Getränke, Ersatzflüge, menschliche Unterbringung etc.
  Eine etwas freiere Formulierung dem was Ryanair Mitarbeitern uns geboten haben würde lauten: Rutsch mir den Buckel runter.
  Kurzum keinerlei befriedigende Hilfe seitens Ryanair. Wir sind mit 3 Kindern (im Alter von 6-15 Jahren) auf uns alleine gestellt.
  
  Da von oben auch keine Eingebeung kam blieb uns nur unter den Umständen uns selber nach einem Rückflug umzuschauen...
  
  Das Problem ist nur das die anderen ca. 180 Passagiere selbiges bestreben verfolgen und man damit rechnen muss das die anderen Transportmöglichkeiten extrem schnell ausgebucht sind.
  Auf die schnelle war nur Air Berlin als günstigste alternative auszumachen. Also auf zum Air Berlin Schalter. Erste Anfragen am Air Berlin Schalter konnten uns 7 Plätze (genau passend für unsere Familie und Schwiegereltern) am nächsten morgen nach Hannover zu rund 200,- Euro pro Person (!) angeboten werden. Ein ganzer Haufen Geld die zusätzlich auf einem zu kommen!! Nachdem die kurzfristige Finanzierung geklärt war wollten wir diese buchen. Leider waren nun nur noch 5 Plätze frei die wir buchen konnten. Meine Schwiegereltern haben nun notgedrungen auf eine Flug nach Düsseldorf am nächsten morgen ausgewichen.
  
  Mit sicheren (!!!) Air Berlin Tickets in der Tasche machten wir uns nun auf die Suche nach Sitzplätzen in der Wartezone.
  Alles lief darauf hinaus das wir die Nacht in Stansted auf dem Flughafen auf dem Fußboden schlafend zu bringen sollten.
  
  Einen Tag später zu Hause angekommen und weit über 1000,- Euro ärmer als ursprünglich gedacht, machte ich mich einige Tage später am Computer daran, alles in meinem Blog www.directwatch.de nieder zu schreiben.
  
  Fazit:
  Schriftliche Beschwerde bei Ryanair fruchtet nicht, sondern hat lediglich die Flugpreiserstattung des Ryanair Rückflugs zur folge.
  Die Schlichtungsstelle Mobilität kann nichts machen, da Ryanair zu keinem Gespräch bereit ist.
  Das LBA hat eine Beschwerde erhalten und den Eingang bestätigt.
  Mein Rechtsanwalt prüft z.Z. die Rechtslage und erstellt eine Kosten und Risikoabschätzung für unsere gesamte Familie (alles in allem 11betroffene Personen.)
  
  Somit bleibt abwarten und alles weitere in meinem DirectWatch.de Blog niederzuschreiben damit es wenigstens öffentlich wird und andere Menschen dies bei der Abwägung ihres nächsten Flugticketkaufs mit einbeziehen. Billig / Günstig zu fliegen kann doch nicht heißen das man alle Fluggastrechte an den Nagel hängt. Erfahrungsbericht von matthes_hb www.directwatch.de